আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

১ ভূমিকা ও নীতির পরিধি

heybij ("আমরা", "আমাদের") বাংলাদেশের একটি বিশ্বস্ত অনলাইন গেমিং ও ক্রিকেট বেটিং প্ল্যাটফর্ম। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে heybij কীভাবে আমাদের ওয়েবসাইট heybij.com ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ, প্রক্রিয়াকরণ ও সুরক্ষা করে।

এই নীতি heybij-এর সকল পরিষেবায় প্রযোজ্য — ওয়েবসাইট ভিজিট, অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, আর্থিক লেনদেন, গেম খেলা, কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ — সব ক্ষেত্রেই। heybij-এর পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে সম্মতি জানাচ্ছেন।

আমরা বিশ্বাস করি গোপনীয়তা একটি মৌলিক অধিকার। তাই আমাদের পুরো ব্যবসায়িক মডেল এমনভাবে তৈরি করা হয়েছে যেন ব্যবহারকারীর তথ্য সর্বোচ্চ সম্মান ও সুরক্ষার সাথে পরিচালিত হয়।

২ কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়

heybij দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে — আপনি সরাসরি যা প্রদান করেন এবং আপনার ব্রাউজিং ও গেমিং কার্যক্রম থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা সংগৃহীত হয়।

আপনি যে তথ্য সরাসরি প্রদান করেন:

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

• আইপি ঠিকানা এবং ভৌগোলিক অবস্থান (দেশ/জেলা স্তর)
• ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম এবং ব্রাউজার তথ্য
• সেশন সময়কাল, ক্লিক প্যাটার্ন এবং নেভিগেশন পথ
• গেমিং কার্যক্রম — বাজির পরিমাণ, জয়/পরাজয়ের ইতিহাস, গেম পছন্দ
• লগইন সময় এবং লগইন ব্যর্থতার তথ্য
• কুকিজ এবং লোকাল স্টোরেজ ডেটা

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। heybij কখনো এই উদ্দেশ্যের বাইরে আপনার তথ্য ব্যবহার করে না।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন, পাসওয়ার্ড রিসেট এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা নিশ্চিত করতে।
• পরিচয় যাচাই (KYC): আর্থিক প্রতারণা ও অপ্রাপ্তবয়স্কদের প্রবেশ রোধ করতে বয়স ও পরিচয় যাচাই করতে।
• আর্থিক লেনদেন: bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে আমানত ও উত্তোলন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে।
• কাস্টমার সাপোর্ট: আপনার সমস্যা সমাধান এবং অভিযোগ নিষ্পত্তিতে তথ্য ব্যবহার করতে।
• নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম, একাধিক অ্যাকাউন্ট এবং মানি লন্ডারিং শনাক্ত করতে।
• পরিষেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্ম আরও উন্নত করতে।
• বিজ্ঞপ্তি ও প্রমোশন: নতুন গেম, বোনাস অফার বা গুরুত্বপূর্ণ আপডেট জানাতে (শুধুমাত্র আপনার সম্মতিতে)।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে তথ্য প্রদান করতে।

heybij কখনো বিজ্ঞাপন কোম্পানির কাছে আপনার তথ্য বিক্রি করে না। ব্যক্তিগত তথ্য বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করা হয় না।

৪ কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

heybij ওয়েবসাইটে কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং পরবর্তী ভিজিটে আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করে।

আমরা যে ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখতে এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে প্রয়োজনীয়। এগুলো ছাড়া সাইট সঠিকভাবে কাজ করে না।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার ভাষা পছন্দ, গেম সেটিংস এবং ব্যালেন্স প্রদর্শনের মতো ব্যক্তিগতকৃত সেটিংস মনে রাখতে।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: সাইটের কোন পেজগুলো বেশি ব্যবহৃত হয় তা বুঝতে এবং কার্যক্ষমতা পর্যবেক্ষণ করতে। এই তথ্য বেনামে সংগ্রহ করা হয়।
• নিরাপত্তা কুকিজ: প্রতারণা শনাক্ত করতে এবং একই ব্যবহারকারীর একাধিক সেশন পরিচালনা করতে।

আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলা সম্ভব। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে কিছু পরিষেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৫ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

heybij আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে পরিষেবা পরিচালনার জন্য নির্দিষ্ট কিছু বিশ্বস্ত অংশীদারের সাথে সীমিত তথ্য ভাগাভাগি করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রোভাইডার (bKash, Nagad, Rocket, Upay): লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজ নীয় ন্যূনতম তথ্য শুধুমাত্র লেনদেন যাচাইয়ের জন্য প্রেরণ করা হয়।
• গেম প্রোভাইডার (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi): গেম পরিচালনার জন্য সেশন টোকেন ও প্লেয়ার আইডি শেয়ার করা হয় — কোনো ব্যক্তিগত পরিচয় তথ্য নয়।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC প্রক্রিয়ায় নথি যাচাইয়ের জন্য অনুমোদিত যাচাইকারী প্রতিষ্ঠানের সাথে।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: বৈধ আদালতের আদেশ বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধের ক্ষেত্রে আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণে।
• প্রযুক্তি অবকাঠামো প্রদানকারী: সার্ভার হোস্টিং ও সাইবার নিরাপত্তা সেবার জন্য — এই অংশীদাররা আমাদের কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে কাজ করে।

সকল তৃতীয় পক্ষ অংশীদার আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ। তারা প্রাপ্ত তথ্য নিজেদের বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারবে না।

৬ তথ্য নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য সুরক্ষায় heybij একাধিক স্তরের প্রযুক্তিগত ও প্রাতিষ্ঠানিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা বজায় রাখে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সাইটের সকল ডেটা ট্রান্সমিশন ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না — শুধুমাত্র এনক্রিপ্টেড হ্যাশ রাখা হয়।
• দুই-স্তর যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে লগইনের সময় OTP যাচাইয়ের মাধ্যমে অতিরিক্ত সুরক্ষা।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত ব্যবস্থার পর্যালোচনা।
• প্রবেশ নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন — সর্বনিম্ন প্রয়োজনীয় অ্যাক্সেস নীতি মেনে চলা হয়।
• ডেটা ব্যাকআপ: নিরাপদ এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপের মাধ্যমে তথ্য হারানোর ঝুঁকি শূন্যে নামিয়ে আনা হয়।
• সন্দেহজনক কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ: ২৪/৭ স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম অস্বাভাবিক লগইন বা লেনদেন শনাক্ত করে তাৎক্ষণিক ব্যবস্থা নেয়।

তথ্য নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে আমরা আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের ৭২ ঘণ্টার মধ্যে ইমেইল বা মোবাইল বার্তার মাধ্যমে অবহিত করব এবং তাৎক্ষণিক প্রতিকারমূলক পদক্ষেপ গ্রহণ করব।

৭ ব্যবহারকারীর অধিকার

heybij প্ল্যাটফর্মের প্রতিটি ব্যবহারকারী নিজের ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে নিম্নলিখিত অধিকার ভোগ করেন:

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]-এ ইমেইল করুন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধের জবাব দেব। কিছু ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাই করা প্রয়োজন হতে পারে।

৮ নীতি পরিবর্তন ও যোগাযোগ

heybij প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন আসলে আমরা:

• ওয়েবসাইটে বিশিষ্টভাবে বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করব
• নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইলে জানাব
• পরিবর্তনের কার্যকর তারিখ এই পেজের শীর্ষে আপডেট করব

পরিবর্তনের পরেও পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখা মানে আপনি নতুন নীতিতে সম্মতি জানাচ্ছেন। তবে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা স্পষ্ট সম্মতি নেওয়ার চেষ্টা করব।

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা অনুরোধের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] (প্লেইন টেক্সট — ক্লিকযোগ্য নয়)
• সাপোর্ট সময়: ২৪/৭, বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6)
• ভাষা: বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা পাওয়া যায়

আমরা আপনার গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই এবং যেকোনো উদ্বেগ দ্রুত সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।